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亿欧朋友群61期:家政O2O前路如何?

  • 发布时间:2019-10-31 11:45   来源:亚美娱乐平台

亿欧朋友群第61期线上行业分享___完满结束。___每期安排一名主持人、邀请一名嘉宾在固定时间段每周二(晚8点-9点半)回答问题,问题来自于群友,即问即答。本期嘉宾为:阿姨来了创始人周袁红;主持人:亿欧张俊宝;可提问题范围:家政O2O市场现状、家政线上线下融合、家政行业等相关问题。

本期活动共20个问题,由于时间原因只回答了18个,以下为朋友群第61期交流实录:

【问题1】首先请周总自我介绍一下

周袁红:周袁红,阿姨来了网站创始人兼CEO,曾任_____经济部记者,香港上市企业高管,因为找保姆,发现了家政市场,2007年创办嘉乐会,首创家政经纪人制的模式,让每一个员工成为自己的老板,集约化经营;2014年,创办阿姨来了,提出“家政改变中国”的理念,呼吁家政行业的职业化与专业化,也倡导更多的妈妈能够安心回家,给孩子一个幸福的童年。

阿姨来了隶属于北京嘉乐会家政服务有限公司,2007年成立,采用了家政经纪人制,解决传统家政行业品牌化、规模化发展的问题。

【问题2】阿姨来了现今发展怎么样?

周袁红:现在我们在全国16个城市建有线下门店,300个经纪人,总部人员近70人,阿姨规模42000人,客户55000人,我们主要以月嫂、育儿嫂、家务员、包月小时工为主要经纪对象。

【问题3】我们都知道服务业用户反馈很重要,那您认为家政服务中,用户的关注点都有哪些?

周袁红:稳定性、安全性、专业性。用我的话来讲叫做:招之能来、来之能干、干之能好、好之能久。这三点相比,安全性是第一位的,一般客户都会担心阿姨把孩子抱走,把财产卷跑,这就首先需要家政平台的安全可靠。阿姨肯定是有各种问题,不合适换人在所难免,这就需要平台有强大的靠谱的阿姨数据库,需要做大量的前期过滤,这点非常重要,这对家政中介的专业性、系统性有较强的需要,所以,互联网能够促进家政中介的发展,但是取代不了。

【问题4那么,对现今家政O2O行业玩家,您怎么看?

周袁红:我们对他们充满感激,没有这些互联网背景的项目进来,家政020不会这么被关注,但是,我感觉还是不够。因为这样的项目还不够多,没有拿到真正的大钱,对行业的拉动还不大。

问题5怎么看现行家政O2O的商业模式和商业逻辑?

周袁红:真正的新的商业模式还没有看到,守正出奇的却真的不多。无非就是B2小b2c,还没有真正的出c2c,b2c。

【问题6】那现今家政O2O的盈利模式呢?

周袁红:有的现在还没有盈利模式啊!有的估计是想靠今后的大数据,我们比较小心,一直都是紧抓现金流。即便是投资人找我们找阿姨,也收中介费!

【问题7】现今家政O2O存在哪些问题?

周袁红:也不能叫问题,只能说,每个人的资源不一样,钱不一样,有的能烧的起,有的不一定,有的找的点可能烧了钱,也没有用,比如,做临时小时工这件事情,看似非常好标准化,但是,没有真正的大钱,烧不出来。现在时间短,看不出每个人背后的倚靠,所以,不好说。

【问题8】家政O2O受资本方青睐吗?

周袁红:已经受到青睐,但是还不够,需要更大的资本,更多的远见和资源。

【问题9】现今家政O2O面临的用户痛点是?

周袁红:看家政的项目,不能一上来就是流量、订单、客单价,平效,要有一些超出一般行业的眼光和见解。用户的契约精神、____常识、包容性,是很大的问题。所谓的跳单、虐待、挑剔都是因为没有底线造成的。劳动者也缺乏对雇主——消费者的基本尊重,这是双方的。没有信仰的民族啊,当然,还有一部分人分不清信仰和迷信的差别,也是这个行业的一个问题。比如籍贯歧视、属相、星座、八字等等的歧视。

【问题10】那对增加平台与阿姨之间的黏性,用户与平台之间的黏性,家政O2O平台应该做到什么?

周袁红:首先要看,你这个平台是不是真的有阿姨,然后,你是不是真的在做服务、做标准化,建线下的门店,靠近用户,贴近用户,对阿姨对客户有一个好的环境与服务体验,我有一句名言:流动人口的特点就是流动,粘性,就是人可以走,但是心留下了,回来的时候,给我姐姐妹妹带了一大群人。

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